Правила бронирования и проживания отеля «ПРЕМИУМ»

Обращаем Ваше внимание на следующее:

• все цены не включают плату за банковский перевод
• во всех случаях, кроме отдельно оговоренных, при бронировании номеров в гостинице взимается 25% от стоимости первых суток проживания, что является обычной практикой для большинства гостиниц России
• при бронировании транспортного обслуживания следует иметь в виду:
  • если клиенты имеют громоздкий багаж, необходимо заказывать транспортное средство большей вместимости;
  • в случае неприбытия клиента по любым причинам к месту встречи в течение двух часов от времени начала заказа, заказ считается выполненным, и штрафные санкции по нему составляют 100%;
• цены на дополнительные сервисные услуги, не указанные на сайте, предоставляются по запросу.

Заказ и подтверждение гостиничных и дополнительных услуг

1. Заказ услуг осуществляется путем заполнения листа бронирования, в котором отражаются конкретные пожелания Клиента о сроках предоставления, составе и категории гостиничных и дополнительных услуг.
2. Подтверждение возможности предоставления Клиенту услуги на условиях, указанных в Листе бронирования, осуществляется отелем «ПРЕМИУМ» по возможности немедленно, но в любом случае не позднее 3 (трех) рабочих дней с момента получения заказа.

Стоимость и порядок оплаты гостиничных и дополнительных услуг

1. Стоимость гостиничных услуг определяется в соответствии с действующими ценами.
2. Предоставление гостиничных и дополнительных услуг осуществляется на условиях 100% предоплаты.

Ответственность сторон

1. Отель «ПРЕМИУМ» несет ответственность за материальный ущерб, причиненный Клиенту вследствие недостатков предоставленных услуг, в порядке и объеме, предусмотренном законодательством РФ, за исключением случаев, когда нарушение прав Клиента возникло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Отель «ПРЕМИУМ» имеет право на любые изменения сроков предоставления услуг, производимые в целях обеспечения безопасности Клиента.
2. Клиент несет ответственность за выполнение своих обязательств перед отелем «ПРЕМИУМ», а также за нанесение отелю «ПРЕМИУМ» как материального ущерба, так и ущерба его деловой репутации.
3. Лицо, подписавшее Лист бронирования, представляет интересы всех туристов, внесенных в Лист бронирования, персонально и непосредственно несет ответственность перед отелем «ПРЕМИУМ» за правильность сообщенных в Листе бронирования данных о туристах, за выполнение всеми туристами всех вышеуказанных обязательств, включая обязательства по оплате гостиничных и дополнительных услуг и неустойки в случае отказа от их получения.
4. При отказе Клиента от гостиничных и дополнительных услуг отель «ПРЕМИУМ» возвращает Клиенту полную стоимость гостиничных услуг за вычетом неустойки. Под размером неустойки понимается стоимость всех заказанных у отеля «ПРЕМИУМ» услуг, приходящихся на первые сутки обслуживания. Выплата неустойки производится Клиентом:
   • при аннулировании заказа или внесении изменений в заказ менее чем за 10 (десять) рабочих дней до даты начала тура
   • при неприбытии Клиента к местам начала потребления заказанных услуг в установленные сроки.
5. По письменному заявлению клиента при досрочном прекращении пользования им заказанными услугами отель «ПРЕМИУМ» может возвратить клиенту сумму, не превышающую стоимости проживания и питания в гостинице за неиспользованное количество дней, считая со дня, следующего за тем, когда обслуживание было прекращено.
6. Стороны освобождаются от ответственности по своим обязательствам в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), таких как землетрясения, наводнения, пожары, тайфуны, ураганы, снежные заносы, военные действия, террористические акты, массовые заболевания, забастовки, а также ограничения перевозок, запреты торговых операций с отдельными странами вследствие применения международных санкций и других событий, не зависящих от воли сторон. При наступлении таких обстоятельств каждая из сторон обязана известить об этом другую сторону в максимально короткий срок.

Разрешение споров и претензий

1. В случае возникновения рекламаций (претензий) со стороны Клиента в процессе предоставления услуги Клиент должен письменно оформить претензию и заверить ее у представителя отеля «ПРЕМИУМ».
2. В течение 10 дней отель «ПРЕМИУМ» либо возместит убытки Клиента, либо предоставит ему обоснованный отказ. В любом случае размер убытков Клиента, подлежащих возмещению отелем «ПРЕМИУМ», не может превышать 100% стоимости приобретенных, но не предоставленных услуг.
3. Клиент вправе решать спор с отелем «ПРЕМИУМ» в суде в порядке, установленном законодательством РФ.